Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a SyncSalud Pro.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del software, plataforma web y servicios asociados (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma") ofrecidos bajo la marca comercial SyncSalud Pro (en adelante, "el Proveedor").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el profesional de la salud, clínica u organización (en adelante, "el Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos términos.

1. Naturaleza del Servicio y Exclusión de Responsabilidad Médica

SyncSalud Pro proporciona exclusivamente una herramienta tecnológica para la administración de consultorios, agendamiento de citas, facturación electrónica y gestión de expedientes clínicos digitales.

• Responsabilidad Profesional: El Usuario reconoce y acepta que SyncSalud Pro no provee servicios médicos, diagnósticos ni tratamientos. El médico titular es el único y exclusivo responsable de las decisiones clínicas, recetas emitidas y la atención brindada a sus pacientes.
• Propiedad del Expediente Clínico: En estricto apego a la NOM-004-SSA3-2012 (Del expediente clínico), la información contenida en el expediente pertenece al paciente, siendo el médico o la institución de salud el responsable legal de su resguardo, manejo y confidencialidad. SyncSalud Pro actúa únicamente como el encargado del procesamiento y almacenamiento tecnológico de dicha información, deslindándose de cualquier controversia por negligencia, mala praxis o mal manejo de la información por parte del Usuario.

2. Pagos, Suscripciones y Cancelaciones

El acceso a la Plataforma se rige bajo un modelo de suscripción de pago recurrente.

• Procesamiento de Pagos: Todos los cobros son gestionados de manera segura a través de la pasarela de pagos Stripe. SyncSalud Pro no almacena directamente números de tarjetas de crédito o débito.
• Falta de Pago: El acceso a la plataforma y a los expedientes está condicionado al pago puntual de la suscripción. En caso de que el cobro automático falle o sea rechazado por el banco, la suspensión de la cuenta y el bloqueo de acceso al sistema será inmediato hasta que se regularice el pago.
• Política de Cancelación y Reembolsos: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al hacerlo, mantendrá el acceso completo a la Plataforma hasta que finalice el ciclo de facturación del mes pagado en curso. No se emitirán reembolsos parciales ni proporcionales por el tiempo no utilizado.

3. Disponibilidad del Servicio y Proveedores de Terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros para ofrecer su funcionalidad completa, incluyendo, pero no limitándose a: Facturama (timbrado CFDI), los servidores del SAT, pasarelas de pago y proveedores de mensajería (WhatsApp).

• Limitación por Terceros: SyncSalud Pro no se hace responsable por interrupciones, caídas de sistema, ventanas de mantenimiento o bloqueos derivados directamente de fallas en proveedores externos o en los sistemas gubernamentales (SAT).
• Compromiso de Resolución: Ante cualquier eventualidad técnica de origen interno o externo, el Proveedor se compromete a desplegar los esfuerzos técnicos necesarios para buscar una solución rápida y restablecer la operatividad del sistema a la brevedad posible.

4. Seguridad de la Información y Retención de Datos

La protección de la información clínica y fiscal es prioritaria.

• Encriptación de Datos Críticos: Toda la información sensible, incluyendo las contraseñas de acceso de los Usuarios, así como los archivos fiscales (.CER, .KEY) y las contraseñas de los Certificados de Sello Digital (CSD), son resguardados en las bases de datos mediante algoritmos avanzados de encriptación y cifrado unidireccional.
• Retención post-cancelación: En caso de que el Usuario cancele definitivamente su cuenta, SyncSalud Pro resguardará los datos e expedientes de manera inactiva por un plazo legal de 1 (un) año. Esto se realiza estrictamente para protección legal del consultorio u organización ante posibles auditorías o disputas. Transcurrido este plazo, la información será eliminada de forma permanente e irrecuperable de nuestros servidores.

5. Jurisdicción y Contacto

• Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y a los tribunales competentes del Estado de Morelos, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
• Para cualquier duda, notificación legal, disputa o soporte técnico, el Usuario deberá comunicarse única y exclusivamente al correo oficial: synsaludpro@gmail.com.